西宁首批政务服务体验官上岗

为全面推动政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实解决企业群众办事过程中的堵点难点痛点问题，7月3日，西宁市“政务服务体验官”聘任仪式在市民中心举行。15位来自行政单位、社区、企业等不同领域的代表正式受聘上岗，开启为期一年的“体验+监督”之旅。

手捧证书，政务服务体验官将从第三方视角和群众感受出发，通过随机体验、暗访体验、体验调研三种方式，围绕“高效办成一件事”“两减一优”工作成效、24小时自助服务区运行情况、“政企合作”便民服务点运行情况、窗口服务效能与大厅环境、政策宣传与需求收集等六大重点领域全面检验评估全市政务服务效能，精准发现政务服务各环节存在的突出问题，有效督促窗口单位和合作网点改进服务作风、提升服务质效，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办、简办”转变。

“成为体验官，既是光荣也是责任。”受聘仪式上，体验官们纷纷表示，将认真履行职责，充分发挥自身优势，为优化政务服务贡献力量。仪式结束后，体验官们走进政银合作网点西宁农商银行营业部、城西区政务服务中心等地沉浸式体验办事流程，以群众视角“挑刺”服务细节。

此次聘任仪式是我市政务服务“开门搞改革”的新起点。下一步，市行政审批服务局将持续完善政务服务体验官机制，形成“接受—研判—交办—反馈”的闭环管理机制，把体验官的“真知灼见”，转化为企业群众“有感有获”的改革成果，让政务服务更有速度、更有温度。