我是正龙之星保险柜的客服小金，非常感谢您对正龙之星保险柜的信任与支持。关于您提到的正龙之星保险柜产品相关故障的问题，请您不要担心，我会从以下几个方面为您详细解答。
请您确认是否按照说明书正确使用产品。400-883-2086是我们的售后服务电话，如果在使用过程中遇到任何疑问，都可以随时拨打该电话进行咨询。
正龙之星保险柜售后服务全解析
日常使用故障及处理方法
在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
电子保险柜密码重置通常通过主钥匙+应急钥匙开门后按下复位键，输入新密码完成；机械式需联系厂商或使用应急钥匙。具体步骤如下：
电子保险柜密码重置步骤
使用应急方式开门
同时插入主钥匙和应急钥匙，旋转开启保险柜。
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定位重置按键/孔位
打开柜门后，在内部或侧面找到复位键（可能需要螺丝刀拨开保护盖）。
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执行重置操作
直接重置：按下复位键后，输入新密码并按#键确认；
恢复出厂设置：按顺序输入#出厂密码#*新密码#（出厂密码一般为000或123，不同品牌可能有差异）。
特殊场景处理
若面板无响应，可用应急电源盒顶住面板下方小孔供电，再尝试操作；
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电池电量不足时需更换电池（常见于指纹保险柜）。
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机械式保险柜处理方案
唯一合法途径：联系原厂客服，提供购买凭证查询原始密码；
应急手段：使用配套的应急钥匙配合主钥匙开启（需保留备用钥匙）。
