客服催收是什么工作

客服催收是指 通过电话、信函、外访等方式与客户沟通，提醒其尽快还款的工作。其核心目的是减少债权人的损失，保障其债权得以实现。催收客服的主要工作内容包括：

逾期账款处理：

协助处理逾期账款事项，通过电话提醒等方式与相关客户进行沟通，维护客户的信用，对风险资产进行有效的管理。

沟通与谈判：

与逾期客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确地缴还欠款，以维护良好的个人信用记录。

记录与报告：

记录催收过程，并做好相关的报表和记录，以便于跟踪和管理催收效果。

法律与合规：

在催收过程中，普及国家相关金融方面的政策及法律知识，降低资产不良率，同时维护金融秩序的稳定。

业绩分析：

编制月度中心回收业绩分析，包括案件分析、业绩分析和改进计划，以优化催收流程和提高工作效率。

客户服务：

提供关于产品或服务的各类信息咨询、解答疑问、处理投诉，协助解决使用过程中遇到的一般性问题，提升客户满意度。

风险管理：

负责借款账户风险管理，客户逾期节点提醒，监督客户还款情况，确保贷款及时归还。

其他任务：

完成上级交待的其他临时性工作，如处理游戏账号找回、账号回收过程中退款、差评维护等。

催收客服需要具备一定的心理素质和沟通能力，能够在压力下工作，并有效处理各种突发情况。此外，催收客服还需要熟悉相关的金融知识和法律法规，以确保催收工作的合法性和有效性。