物业的客服做什么

物业客服的主要工作内容包括：

费用催缴与通知：

负责物业管理费的收费通知单发放和费用的催缴工作。

用户资料管理：

收集并管理辖区内用户资料，建立用户档案。

服务热线值守：

负责公司服务热线电话的值守，记录报修情况和服务质量，与业主和住户保持联络。

投诉处理：

处理业主和住户的来信、来访、投诉，并及时回复、跟踪和检查。

满意度调查：

进行业主和住户满意度调查，并统计分析相关数据。

宣传工作：

负责辖区内对业主和住户的宣传工作，包括调查工作。

活动管理：

对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

公共设施管理：

监督管理辖区内的公共设施、消防设施、环境卫生和广告宣传海报。

货物管理：

监督管理用户进出货物。

制度执行：

执行公司的各项管理规章制度。

客户接待与咨询：

热情接待来访客人，解答咨询问题，并提供相关服务。

投诉处理与满意度提升：

确保投诉被解决的概率大于95%，并提升物业服务的满意度。

内部协调与沟通：

协调客户与物业公司相关部门的关系，处理客户投诉，并向上级及时反映和跟踪问题。

档案与记录管理：

做好相关记录和档案的存档保存工作。

设施监管：

监管社区内的共同设置和服务项目，确保设施运行正常。

应急处理：

在紧急情况下（如火警、困梯等），能够有效及时地进行应急处理。

其他任务：

完成领导交办的临时工作和其它任务。

这些职责旨在确保物业服务的顺利进行，提高客户满意度，并维护物业的整洁与安全。