什么是质量保证

质量保证（Quality Assurance，简称QA）是指为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。它的主要目的是使用户确信产品或服务能满足规定的质量要求，通常适用于有合同的场合。

质量保证的核心在于提供信任，这种信任可以来自内部（企业管理层）或外部（客户）。为了建立这种信任，企业需要实施一系列有计划、有系统的活动，包括：

制定质量标准：

明确产品或服务的质量要求，这些要求可以是明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

设计满足标准的流程：

根据这些标准设计生产和服务的流程，确保每个环节都符合既定的质量要求。

系统的规划、设计、收集反馈和改进流程：

在质量保证中，会进行定期的审计和审查，以确保符合标准，并利用反馈和性能数据来改进流程。

内部和外部质量保证：

内部质量保证是企业管理的一种手段，目的是取得企业领导的信任；外部质量保证是在合同环境中，供方取信于需方信任的一种手段。

提供证据：

包括供方的合格声明、形成文件的基本证据、其他顾客的认定证据、顾客亲自审核、第三方审核以及国家认可的认证机构出具的认证材料。

通过这些活动，质量保证旨在实现一致、可靠的结果，减少错误，提高效率，最终导致客户满意和信任。